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人們在選購家電產品里所關注的三大因素有技術、質量與服務。技術與品質往往需要在使用過程中才能體現，對于選購者來說，只能任市場口碑來判斷。但是對服務，剛可在安裝的時候就能感受到。近年來，很多購買了美的中央空調的消費者在安裝或維修人員上門服務時，收到一張服務監(jiān)督卡，用戶可以根據卡上的內容對服務人員進行監(jiān)督。此舉不僅開創(chuàng)了家電行業(yè)的先河，還獲得了廣大消費者的盛贊。

    美的中央空調始終從消費者需求的角度出發(fā)，不斷提升服務水平變革，特別是近年來，美的中央空調完善了“顧客服務全流程”規(guī)范，從及時性、規(guī)范性兩個方面系統(tǒng)化的嚴格規(guī)范服務每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范了上門安裝維修服務過程中的各項作業(yè)標準。美的中央空調通過邀請消費者對服務人員的作業(yè)規(guī)范參與監(jiān)督，把安裝維修服務流程標準公開透明，大幅度提升服務質量。



在此之前，美的中央空調上門服務過程中的作業(yè)規(guī)范，全靠服務人員自我約束，雖然大部分服務人員都能按規(guī)范作業(yè)，但是消費者并不知道相關規(guī)范，中間存在對服務的理解差異。在推行服務監(jiān)督卡發(fā)放工作后，消費者感受到明明白白的空調安裝維修上門服務，感受到美的中央空調提供的一流服務！

    家里剛剛安裝了一套美的客廳專用中央空調的張先生表示：“以前我們消費者只是在安裝維修人員上門服務時，感覺上做的還差不多，就覺得這個品牌的服務挺好，根本不知道廠家的具體規(guī)范和技術要求標準到底有哪些，消費者也沒見過所謂的好是啥標準，現在美的中央空調把這些規(guī)范標準明明白白地擺到桌面上讓消費者來監(jiān)督，切實感覺到美的中央空調是以我們消費者為中心啊！看得出來，美的中央空調確實是在踏踏實實做產品、做服務，真真切切落到實處，消費者花的每一塊錢自始至終都沒有縮水，利益得到了保障”。